现代远程教育的特点是学生利用网络等各种学习资源自主学习，教师对学生的学习给予远程支持服务。由于师生在时间和空间上是分离的，自学能力较差或是刚参加远程学习的学生会有较大困难。他们在理解知识、掌握方法、形成技能等方面常常存在着许多缺陷，这些缺陷会成为学生继续学习的障碍，影响他们学习的信心。
   有了缺陷，需要通过诊断才能精确地找到“症结”。一个完备的教学系统，必须包含“教学诊断”这一子系统，通过诊断，对教学目标的达成度及其结果的可靠性进行检验，进而制定矫正对策，对症下药，提高辅导的针对性，促使所有的学生都能有效学习。
    一、教学诊断的涵义及一般模式
    美国著名教育家克拉克（L.H.Clark）和斯塔尔（I.S.Starr）指出：“教师看到学生学习中存在的困难，精确地找到这个困难是什么，并发现产生这个困难的原因，这就是诊断……诊断之后的教学必须纠正错误的东西或补足缺乏的东西。没有诊断，教学就没有方向。”事实上，这段话给出了教学诊断的一般模式：
    看到困难——精确地找到困难——发现原因——解决问题
    如何建立与远程教育相适应的教学诊断呢？为了解决这个问题，我们尝试使用网上问卷法，取得了良好的效果。
    二、网上问卷法
    1.网上问卷法的优点
    美国哥斯（Koos,L.V）所著《教育上的问卷法（Questionnaire in Education）》指出，有关教育的研究中，约有四分之一是全部或局部采用问卷法搜集资料的，在课程问题方面的研究采用问卷者尤多。可见问卷法有许多优点。主要是可不受人数、地域的限制收集资料，抽样范围广；可令被调查者有充分考虑的时间，不受别人干扰、自由地表达意见，获得的信息更为可靠；所拟问题可尽量慎密，凡在访问时不宜直问，或不易得到确切回答的事项，皆可通过适当设计的问题得到较为满意和可靠的答复。
    但是，书面的问卷调查有较大的局限性，主要是需要印刷、邮寄等费用，信件来回周期较长,并且常常有学生因地址变动而不能收到，因而回收率较低等。“网上问卷法”则较好地克服了这些局限性，由于它利用现代网络系统进行调查，因而具有面广、快捷、方便、节省经费、保密性好等特点，具有较高的准确度和回收率。
    2．网上问卷的构建
    用网上问卷法进行教学诊断的前提是辅导教师必须具有一定的经验，能准确把握教材体系及其内部结构，从而能沿着知识脉络把各章节学习内容细化成若干个知识点，将这些知识点按一定的逻辑关系设计成循序渐进的问题系列。编制“网上问卷表”时，要注意把那些重点、难点、疑难问题标上“*”，把历届学生反映较多的问题编入问卷。
    为了方便学生填写，网上问卷的设计不能过长；题型一般以选择、填空为主，选项尽可能列全，避免暗示；问题必须紧扣大纲，围绕重点、难点精心选择；诊断范围应涵盖本章节的基本概念、重要定理、公式、基本方法等；应由浅入深、形式多样，文字简明扼要、浅显易懂。
    比如在经济数学《线性方程组》这一章的网上问卷中，笔者提出的问题包含了两种类型，一类针对本章节的具体知识和技能，另一类用于了解学生学习本章节的困难。
    第一类问题如要求判断所提供的三个线性方程组中哪个是齐次线性方程组，以诊断学生通过自主学习后是否理解了齐次线性方程组的概念；要求用消元法求解一个线性方程组，以诊断学生是否掌握了消元法；*要求讨论一个含字母系数的线性方程组何时有唯一解、有无穷多解或无解，以诊断学生对重点习题的掌握程度。还要求学生写出以上感觉到困难的问题。其中标有“*”的问题属于必须掌握的重点问题，需要引起学生的特别关注和重点讨论。
    第二类问题学生可根据自己的学习情况选择一部分自由回答，不回答便表示不存在此类困难。如：你认为本章难理解的概念是什么；你认为本章难理解的例题是第几页第几题；你认为本章中难解的习题是第几页第几题；你认为最需要重点辅导的内容是哪个部分；哪些问题应该约定时间在网上开展讨论，以及需要对辅导教师提什么建议，还有哪些其他问题等。
    网上问卷的内容应随各种因素的变化改进和更新。
    3．网上问卷的处理
    学生可以下载网上问卷进行回答，反映自己的学习状况，并通过电子邮箱等渠道反馈给辅导教师。教师收集学生的反馈后要进行认真的统计和分析，准确地找到学生产生思维障碍的具体“方位”，使后继的辅导有明确的指向。对症下药的辅导可采取多种方式，包括个别回复、个别辅导、约定时间在BBS上讨论、确定主要问题在面授课上集中辅导，等等。
    三、网上问卷诊断的意义
    1.有助于学生自主学习能力的提高
    阅读能力是培养学生自主学习能力的前提。著名教育家苏霍姆林斯基说过：“学会学习首先要学会阅读。”教师通过网上问卷向学生提出问题，让学生带着问题去读书、学习、反思，检验自己对知识的理解程度。这样，在阅读时就能抓住重点，不会迷失方向。
    现代认知心理学研究表明，问题是思维的起点。问题不仅是思维的诱因，也是发现的前提，更是创新的开端。问题能提示事物的矛盾，引起主体的认知冲突，动摇主体原有认知结构的平衡，对学习起引导、调节和控制作用。网上问卷的设计和操作正是围绕“问题”展开，用以激发学生思维并对学生学习状况进行诊断，更鼓励学生自行提出问题并组织讨论。这种提出问题、展开讨论、最后解决问题的学习过程能使学生了解知识的产生和问题解决的来龙去脉，在自求通达的过程中培养他们的问题意识和解决问题的能力，从而逐步提高自主学习能力。
    2.有助于确定面授课的教学内容，提高面授课的教学效率
    由于面授课的课时有限，对学生的辅导不可能面面俱到，所以教师只能针对学生学习中的缺陷加以点拨、诱导。教师可以从网上问卷的反馈中筛选出学生在学习中普遍存在且需要解决的重点、难点问题，作为面授辅导的主要内容。在保持知识系统性的前提下，以学科理论为纽带，把一个个问题有机地联系起来，逐个加以解决，也就是所谓的点面结合，以点为主，以面为辅，突出重点，对症下药。这能大大提高面授课的教学效率。
    3.为学生学习小组活动和网上活动提供讨论、探究的素材
    网上讨论、小组合作学习都是开放式教育中的重要教学方式，但在实际活动中，一些学生会在一些细枝末节上纠缠不休，所提的问题有时偏离重点、难点。网上问卷抓住重点、难点，理顺知识脉络，引导学生在本质的问题上下功夫，对共性的问题进行重点讨论，促进学习共同体内成员的有效合作和学习成果的共享。
    四、实践效果分析
   “网上问卷法”这种诊断调查受到学生的普遍欢迎。不久前，我对2005年秋季入学的62名财会专业学生进行了调查，结果如下：